Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — INTENSIA

Na INTENSIA, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para todos os clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições;
  • A embalagem original deve ser preservada;
  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento ([email protected]) dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

É importante enviar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Descrição do problema encontrado.

Após análise, a INTENSIA poderá realizar:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Envio de um novo item;
  • Reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Os produtos devolvidos passarão por análise. Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;
  • Embalagens violadas ou danificadas pelo consumidor;
  • Produtos enviados sem comunicação prévia;
  • Produtos fora do prazo informado nesta política.

4. Produtos Lacrados

Por questões de segurança e higiene, suplementos alimentares somente poderão ser trocados ou devolvidos caso estejam lacrados e sem indícios de consumo, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora do cartão;
  • PIX: reembolso em conta em até 5 dias úteis;
  • Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da INTENSIA;
  • Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do atendimento.

7. Produtos Comprados em Lojas Parceiras ou Revendedores

Produtos adquiridos em lojas parceiras, revendedores ou pontos de venda físicos devem ter trocas e devoluções tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.

A INTENSIA oferece suporte apenas para compras realizadas em nosso site oficial.

8. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

9. Atualizações desta Política

 

A INTENSIA poderá atualizar esta política periodicamente para garantir conformidade com a legislação vigente e melhoria contínua dos nossos serviços.